Как торговать на маркетплейсе

Ведение маркетплейсов задача непростая, и чтобы добиться успеха на маркетплейсах, вам следует начать с твердого маркетингового плана, в котором будет указано, как вы будете представлять свои продукты и услуги для целевых клиентов и измерять свой прогресс.

После того, как вы создали свой маркетинговый план и решили, что онлайн-торговые площадки подходят для вашей компании, вам нужно будет изучить, с чего начать. Чтобы помочь вам, вот несколько идей.

Попробуйте купить товар конкурента.

Когда вы начинаете свое онлайн-исследование рынка, нет лучшего образования, чем покупка чего-либо у конкурента! Вы узнаете много нового о процессе покупки, и вы даже можете вернуть товар для возмещения (если возможно), чтобы получить представление о процессе обслуживания клиентов.

Совет: сравните опыт покупки напрямую на сайтах конкурентов с покупкой у них на маркетплейсе. Есть ли разница в их маркетинговой стратегии, ценах и т. д.?

Создайте учетную запись и разместите свой первый продукт.

Вооружившись информацией, которую вы собрали о своих конкурентах, начните с выбора торговой площадки, на которой совершают покупки ваши идеальные клиенты. Теперь выберите продукт.

Как только ваш продукт появится в продаже, выполните следующие действия:

Ежедневно в течение первого месяца наблюдайте за взаимодействием с клиентами и еженедельно экспериментируйте с улучшением описаний продуктов, призывов к действию, изображений и т. д.

Попросите своих первых клиентов оставить отзывы, чтобы понять их впечатления от работы с клиентами.

Посмотрите, есть ли какие-либо потенциальные клиенты с торговой площадки на вашем веб-сайте и в каналах социальных сетей. Например, в гостиничном бизнесе некоторые потенциальные клиенты посетят сайт, такой как Expedia, а затем перейдут непосредственно на веб-сайт отеля, чтобы узнать, есть ли более выгодное предложение, бесплатные обновления или пакет с прокатом автомобилей. Здесь применима та же концепция и возможность.

Совет: добавляйте дополнительные товары, как только почувствуете себя комфортно после выполнения некоторых заказов. Дополнительные продукты позволят вам продавать дополнительные и перекрестные продажи.

Отслеживайте возвраты и жалобы клиентов.

Даже самые лучшие онлайн-площадки сталкиваются с проблемами в высококонкурентной глобальной среде. Если вы не сможете отслеживать возвраты и жалобы клиентов, это может быстро навредить вашему бизнесу. Важно помнить, что условия использования маркетплейса всегда в пользу покупателя, поэтому обязательно решайте любые споры в течение нескольких часов. То же самое касается проблем с платежными порталами, подключенными к онлайн-торговым площадкам.

Совет. Убедитесь, что цены указаны в местной валюте и четко указаны. Отмена заказа часто связана с неправильным обменным курсом, взимаемым компаниями-эмитентами кредитных карт.

Следуйте своей стратегии ценообразования в электронной торговле.

Многие успешные компании на Amazon и eBay сталкиваются с болью от повышения комиссионных, когда начинают делать серьезные продажи. Они меняют стратегию и пытаются привлечь больше клиентов на свой сайт электронной коммерции. Это может быть очень дорогостоящим и контрпродуктивным, если вашим целевым клиентам удобно делать покупки на онлайн-рынке.

Чтобы избежать каннибализации ваших продаж на онлайн-рынке, рекомендуется адаптировать свою стратегию онлайн-продаж для каждого канала.

Совет: как и в случае, когда крупным розничным сетям требуются эксклюзивные сделки, вы можете сосредоточиться на конкретном онлайн-рынке, который привлекает конкретных целевых клиентов. Некоторые онлайн-площадки ориентированы на нишевый сегмент клиентов.

Заключение и рекомендации

Те же предприниматели, которые преуспевают на онлайн-рынках, преуспевают в обычных магазинах. Они приходят подготовленными; они изучают правила игры; и они завоевывают новые рынки.